Birçok tarifede kullanılmayan internet siliniyor

Birçok tarifede, Türk Telekom, Turkcell ve Vodafone dahil büyük GSM şirketlerinin aboneleri aylık internet haklarının tamamını kullanmasa da sabit ücret ödüyor. Devretme hakkı bulunmayan paketlerde kullanılmayan internet ay sonunda silinirken, limitin aşılması ek ücret doğurabiliyor. Tüketicilerin itirazı, kullanılmayan hakkın ücretinin iade edilmemesi ve sonraki aya aktarılmaması üzerine yoğunlaşıyor. Bir vatandaşın sorusu şöyle: “Kullanmadığım internetin parasını geri vermiyorsanız, neden sonraki aya aktarmıyorsunuz?”

Kullanılmayan kota silinirken aşım ücretleniyor

20 GB internet içeren ve aylık 500 TL ödenen bir tarifede abonenin yalnızca 10 GB kullandığı varsayımında, devretme hakkı yoksa kalan 10 GB ay sonunda siliniyor. Kullanıcı aynı pakette 22 GB harcadığında ise tarife koşullarına göre ek ücret ödemesi gerekebiliyor.

Bir başka örnekte abonenin ocak ayında 10 GB, şubatta 25 GB kullandığı belirtiliyor. İki ay için toplam 40 GB hakkı olmasına karşın ocaktan kalan 10 GB devretmediğinde, şubatta 5 GB aşım oluşabiliyor. Bu durumda tüketici, iki aylık toplam hakkından daha az veri kullanmasına rağmen aşım ücretiyle karşılaşabiliyor.

Devir hakkı her tarifede bulunmuyor

Şirketler internet kotalarını her ay için tanımlanmış kullanım hakları şeklinde sunuyor. Bazı tarifelerde kullanılmayan interneti sonraki aya taşıma imkânı bulunurken bu hakkın bütün abonelere standart olarak sunulmaması eleştiri konusu yapılıyor. Tüketicilerin talebi, kullanılmayan internetin ücretinin iade edilmesi ya da kalan hakkın bir sonraki aya aktarılması yönünde.

Şeffaflık çağrısı yapılıyor

Bir aylık varsayımsal hesapta, her biri 5 GB internet hakkını kullanmadan bırakan bir milyon abonenin paketlerinde toplam 5 milyon GB kullanılmamış kota oluşuyor. Bu miktarın operatörlere aynı ölçüde doğrudan kazanç sağladığı anlamına gelmediği de vurgulanıyor.

Operatörlerden kullanılmayan internet miktarları ile paket aşımından elde edilen gelirleri şeffaf biçimde açıklamaları istenirken, konunun BTK ve tüketici kuruluşlarının gündemine alınması gerektiği ifade ediliyor.

BTK ve tüketici kuruluşlarına çağrı

Kullanılmayan internet haklarının sonraki fatura dönemine devredilmesi ya da bir kısmının faturada indirim olarak değerlendirilmesi çözüm önerileri arasında yer alıyor. Ayrıca ücretli ek internet için kullanıcının önceden onayının alınması, aşım ücretlerinin de makul ve anlaşılır olması isteniyor.

Bu uygulamaların hayata geçirilmesinin tüketici memnuniyetini artıracağı ve operatörlerle aboneler arasındaki güveni güçlendireceği belirtiliyor. Ücretlendirme uygulamalarının tüketici lehine yeniden değerlendirilmesi için Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), kamu kurumları ve tüketici kuruluşlarına çağrı yapılıyor.

Vatandaşın parası da hakkı da kıymetlidir

İnternetin öğrenciler için eğitimde, çalışanlar için işte, emekliler ve diğer vatandaşlar için yakınlarıyla iletişimde kullanıldığına dikkat çekiliyor. Bu nedenle adil ücretlendirme, yalnızca ticari bir konu değil, toplumsal bir sorumluluk olarak değerlendiriliyor.

Tüketicilerin operatörlerden yanıt beklediği soru şöyle: “Kullanmadığımız interneti neden siliyorsunuz da paketimizi aştığımızda bizden ilave ücret alıyorsunuz?” Abonelerin talebinin ayrıcalık ya da ücretsiz hizmet değil, ödedikleri ücretin karşılığını almak olduğu vurgulanıyor.

Habererk, abonelerin kullanılmayan internet haklarını devretme beklentisine yanıt verilmesi için GSM şirketleri ile düzenleyici kurumları adım atmaya çağırıyor.