CK Enerji'ye Stevie Awards'tan gümüş ödül

CK Enerji'nin müşteri deneyimini kriz anlarında dahi etkili bir şekilde yönetmek için geliştirdiği proje, uluslararası alanda takdir topladı. Şirketin ‘Customer Communication & Crisis Orchestration’ (Müşteri İletişimi ve Kriz Orkestrasyonu) adlı çalışması, Stevie Awards'ta ‘Müşteri Hizmetlerinde En İyi Kriz Müdahalesi’ kategorisinde Gümüş ödüle layık görüldü.

Müşteri odaklı kriz yönetimi

Bu ödül, şirketin IVR, SMS, kesinti haritaları ve dijital kanallar gibi çeşitli araçları operasyon ekipleriyle entegre eden projesinin başarısını gösteriyor. Yoğun talep zamanlarında başvuruların otomatik kanallardan yönetilmesi ve kesintisiz müşteri deneyimi sunulması, uluslararası alanda övgü aldı. CK Enerji Regülasyon Stratejileri ve Müşteri İletişimi Grup Direktörü Fidan Öztürk Kumbul, projeyle ilgili olarak, “Amacımız kriz anlarında müşterilerimizin bilgiye hızlıca ulaşmasını sağlamaktı. Bu dönüşüm sayesinde kesinti olduğunda müşterilere arıza bilgisi ve tahmini onarım süresi gibi kritik verileri anlık paylaşıyoruz. Müşteri, çağrı merkezini aramadan bilgilendiriliyor ve sistem, muhtemel başvuru nedenini tahmin ederek uygun içeriği sunabiliyor. Stevie Awards’tan aldığımız ödül, bu yaklaşımın uluslararası ölçekte de kabul gördüğünü gösteriyor” dedi.

Uluslararası jüriden övgü

Stevie jürisi, CK Enerji'nin müşteri iletişimini proaktif ve veri odaklı kriz yönetimiyle yeniden tanımladığını belirtti. Jüri değerlendirmesinde, şirketin çeviklik, hızlı yanıt ve akıllı uygulamalarla müşteri deneyimini geliştirdiği vurgulandı. Adaylığın, ölçülebilir operasyonel kazanımları, mevzuata uyumu ve müşteri üzerindeki somut etkileri bir araya getirerek milyonlarca müşterinin hizmet sürekliliğini ve güvenini güçlendiren yenilikçi bir yaklaşım sunduğu ifade edildi. Özellikle kesinti dönemlerinde başvuruların otomatik kanallardan çözümlenmesi, kriz yönetimi kapasitesine dair güçlü bir gösterge olarak öne çıktı.