Demans hastası yolcuya 24 saat sahip çıkan havalimanı çalışanı, uluslararası ödüle layık görüldü

İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı'nda, demans hastası olduğu belirlenen ve büyük zorluk yaşayan yaşlı bir yolcuya gösterdiği olağanüstü destekle Doğukan Demirbek isimli havalimanı çalışanı, '2026 Yılı En Başarılı İlk Temas Personeli' ödülüne layık görüldü. Bu anlamlı davranış, havalimanının insan odaklı hizmet anlayışının küresel bir başarıya dönüşmesini sağladı.

BİR YOLCUNUN HAYATINA DOKUNAN KAHRAMAN

Olay, demans hastası olduğu anlaşılan yaşlı bir yolcunun uçağa binmek üzere Sabiha Gökçen Havalimanı'na gelmesiyle başladı. Hastalığı nedeniyle zaman ve yön algısında sorun yaşayan yolcu, uçağını kaçırdı. Havalimanında mahsur kalan ve büyük bir çaresizlik yaşayan yolcuya, İSG (İstanbul Sabiha Gökçen Uluslararası Havalimanı) çalışanı Doğukan Demirbek sahip çıktı. Demirbek, tam 24 saat boyunca yolcunun yanından ayrılmadı, onunla ilgilendi ve ertesi günkü uçağına kadar eşlik etti. Yolcunun yakınlarına ulaşarak durumun teyit edilmesinin ardından, Doğukan Demirbek ilgili havayolu şirketiyle iletişime geçerek biletin ücretsiz olarak ertelenmesini sağladı.

40 HAVALİMANI ARASINDA BİRİNCİLİK KAZANDIRDI

Doğukan Demirbek'in bu üstün gayreti, İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı'nın insan odaklı hizmet anlayışını bir kez daha taçlandırdı. Malezya Havalimanları Holdings Berhad tarafından yönetilen toplam 40 havalimanı arasında düzenlenen '2026 Yılı En Başarılı İlk Temas Personeli' yarışmasında, ISG Satınalma Uzmanı Doğukan Demirbek, yaşlı yolcuya zor anında sunduğu destek ve sergilediği özverili yaklaşım sayesinde birinciliğe ulaştı. Bu ödül, sadece bir çalışanın başarısı değil, aynı zamanda kurumun misafirperverlik ve çözüm odaklılık kültürünün de bir göstergesi olarak kabul edildi. ISG yönetimi, bu tür özverili yaklaşımların, yolcu memnuniyetini somut bir değere dönüştürdüğünü ve kurum kültürlerinin temel taşlarından biri olduğunu vurguladı.