Enerjisa, mobil uygulamasını yenileyerek müşteri deneyimini dijitalleştiriyor

Enerjisa Dağıtım Şirketleri Başkent EDAŞ, Ayedaş ve Toroslar EDAŞ, müşterilerine daha kolay, hızlı ve kişiselleştirilmiş hizmet sunmak amacıyla Mobil 186 uygulamasını yenilediğini açıkladı. Şirket, modern arayüzü ve sadeleştirilmiş işlem akışlarıyla kullanıcı dostu hale gelen yeni uygulamayla, elektrik dağıtım sektöründe dijital deneyimi bir üst seviyeye taşımayı hedefliyor.

DAHA FAZLA İŞLEM ARTIK MOBİLDE

Yenilenen uygulamayla, daha önce yalnızca web üzerinden yapılabilen birçok işlem artık doğrudan mobil üzerinden gerçekleştirilebiliyor. Arıza bildirimi, sayaç ve endeks işlemleri, kesme-açma talepleri, kaçak ihbarı, kalite tazminatı sorgulama ve cihaza bağlı hasta var bildirimi talebi gibi işlemler, hızlı ve kolay şekilde yapılabiliyor. Ayrıca, planlı ve arıza kaynaklı kesintiler harita üzerinden görüntülenebiliyor; kullanıcılar bölgelerini işaretleyerek kesinti bilgilerine ulaşabiliyor veya planlı kesintileri takvimlerine ekleyerek hatırlatma oluşturabiliyor.

KİŞİSELLEŞTİRİLMİŞ KULLANICI ALANLARI

Yeni Mobil 186, kullanıcıların ihtiyaçlarına göre şekillendirebileceği kişiselleştirilmiş alanlar sunuyor. Kullanıcılar geçmiş başvurularını görüntüleyebilirken, birden fazla tesisat ekleyip her tesisata özel isim verebiliyor. Telefon ve e-posta gibi kişisel bilgiler uygulama üzerinden güncellenebiliyor, bildirim geçmişi takip edilebiliyor. Bu özellikler, enerji kullanımını daha etkili planlamayı mümkün kılıyor.

DİJİTALLEŞME YATIRIMLARIYLA MÜŞTERİ DENEYİMİ GELİŞTİRİLİYOR

Enerjisa Dağıtım Şirketleri Genel Müdürü Oğuzhan Özsürekci, yenilenen mobil uygulamayla müşterilere daha verimli ve hızlı hizmet vermeyi hedeflediklerini belirtti. Özsürekci, 'Kesintilerin harita üzerinden takip edilmesi, takvime eklenmesi ve yeni başvuru kategorilerinin eklenmesi gibi kolaylıklarla müşteri deneyimini güçlendirmeye devam ediyoruz. Dijitalleşme odağımızla hizmet kalitemizi artırmaya ve kullanıcılarımızın hayatını kolaylaştıracak çözümler üretmeye devam edeceğiz' dedi.