İstanbul'da 9 ayda 2 milyar TL'lik uyuşmazlık karara bağlandı: En çok şikayet ayakkabıdan

İstanbul Valiliği, tüketici hakem heyetlerinin yılın ilk 9 ayına ait verilerini paylaştı. Bu süreçte toplam 2 milyar 241 milyon liralık uyuşmazlık karara bağlandı ve ürün bazında en çok ayakkabı şikayet edildi.

İSTANBUL'DA TÜKETİCİ UYUŞMAZLIĞI

Valilik tarafından yapılan açıklamada, tüketici hakem heyetlerinin yargı üzerindeki iş yükünü önemli ölçüde azalttığı vurgulandı. İstanbul'da 2025 yılının ilk 9 ayında tüketici hakem heyetlerine toplam 170 bin 874 başvuru yapıldı. Bu başvurulardan 156 bin 932'si karara bağlanırken, karara bağlanan uyuşmazlıkların toplam değeri 2 milyar 241 milyon lira olarak kayıtlara geçti.

EN ÇOK AYAKKABI VE PERAKENDE TİCARET ŞİKAYET EDİLDİ

Ürün ve hizmet bazında yapılan incelemelerde, yüzde 10,1'lik oranla (17 bin 371 başvuru) en çok ayakkabı şikayetlerinin yapıldığı belirtildi. Sektörel olarak değerlendirildiğinde ise yüzde 47,5'lik oranla (81 bin 183 başvuru) en fazla başvurunun perakende ticaret sektörüne ilişkin olduğu saptandı. Başvuruların büyük çoğunluğunun, yüzde 83,6'sının (143 bin 26 adet), elektronik ortamda e-Devlet üzerinden gerçekleştirildiği bildirildi. Sonuçlandırılamayan başvuruların ise neredeyse tamamının adli süreci başlayan başvurulardan oluştuğu ifade edildi.

HAKEM HEYETLERİNE BAŞVURU VE SÜREÇ

149 bin TL altındaki uyuşmazlıklar için şahsen, avukat aracılığıyla, elden, posta yoluyla veya e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) ile başvuru yapılabiliyor. Bu başvurular için dilekçe ve varsa delil oluşturan belgelerin tüketici hakem heyetlerine iletilmesi gerekiyor. 149 bin TL üzerindeki uyuşmazlıklar için ise tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılamıyor. Ticaret Bakanlığı'nın internet sayfasında yer alan başvuru formu kullanılarak yapılan başvurular, yerleşim yeri veya işlemin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetlerine iletilebiliyor. Heyetler, illerde Ticaret İl Müdürlükleri, ilçelerde ise Kaymakamlıklar bünyesinde faaliyet gösteriyor. Bazı ilçelerde heyet bulunmadığı için yetki alanları daha geniş belirlenmiş durumda. Başvurulara en geç altı ay içinde karar verilirken, bu süre üç ay daha uzatılabiliyor. Heyetlere yapılan başvurular e-Devlet üzerinden TÜBİS kanalıyla takip edilebiliyor.