Online yemek siparişinde yeni dönem: Siparişi veren kişiler artık komisyon ücretini görebilecek

Online yemek siparişi platformlarında uzun süredir tartışma konusu olan komisyon ve ücretlendirme sistemi için yeni bir düzenleme getirildi. Ticaret Bakanlığı, artan şikayetlerin ardından platformların restoranlardan aldığı ücretlerin daha şeffaf şekilde gösterilmesini zorunlu hale getirdi.

Yeni uygulamayla birlikte restoranlardan kesilen komisyon, kurye hizmet bedeli, reklam ve görünürlük ücretleri gibi tüm maliyet kalemleri açık şekilde paylaşılacak.

YÜKSEK KOMİSYONLAR TEPKİ ÇEKMİŞTİ

Son yıllarda hızla yaygınlaşan online yemek siparişi platformlarının restoranlardan aldığı yüksek komisyon oranları sektörün en çok tartışılan konularından biri haline gelmişti.

Bakanlığa iletilen şikayetlerde, platformların restoranlardan komisyonun yanı sıra reklam bedeli, kampanya katılım ücreti ve kurye hizmet bedeli gibi farklı kalemlerde kesintiler yaptığı belirtilmişti.

Ayrıca bu ücretlerin çoğu zaman karmaşık şekilde hesaplandığı ve işletmelere yeterli bilgilendirme yapılmadığı yönünde çok sayıda başvuru yapıldı.

BAKANLIKTAN YENİ DÜZENLEME

Gelen şikayetler üzerine harekete geçen Ticaret Bakanlığı, Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında yeni bir karar aldı.

Yeni düzenlemeye göre yemek siparişi platformları, restoranlardan “asli hizmetler” adı altında ek ve keyfi ücret talep edemeyecek.

Platformun sunduğu temel hizmetler olan siparişin alınması, platform üzerinden iletilmesi, ödeme süreci ve teknik altyapı hizmetleri için ayrıca ücret istenmesi de mümkün olmayacak.

TÜKETİCİLER KESİNTİLERİ GÖREBİLECEK

Yeni sistemle birlikte yalnızca restoranlar değil, tüketiciler de daha fazla bilgiye erişebilecek.

Sipariş ekranında kullanıcılar, ödedikleri ücretin hangi kalemlerden oluştuğunu ayrıntılı şekilde görebilecek. Böylece komisyon bedeli, kurye ücreti, görünürlük bedeli ve benzeri kesintiler şeffaf şekilde takip edilebilecek.

KAMPANYALARA KATILMAYAN RESTORANLARA CEZA YOK

Düzenleme kapsamında restoranların kampanyalara katılması da zorunlu tutulmayacak.

İndirim kampanyalarına katılmak istemeyen işletmelere platformlar tarafından herhangi bir kısıtlama ya da ceza uygulanamayacak.

KOMİSYON HESAPLAMA SİSTEMİ DEĞİŞİYOR

Yeni kurallarla birlikte komisyon hesaplamasına da düzenleme getirildi.

Yemek fiyatında indirim yoksa komisyon ürünün ana satış fiyatı üzerinden hesaplanacak.

Restoran indirim uyguluyorsa komisyon tüketicinin ödediği gerçek tutar üzerinden alınacak.

PLATFORMLARA 1 NİSAN'A KADAR SÜRE VERİLDİ

Ticaret Bakanlığı, online yemek siparişi platformlarına yeni kurallara uyum sağlamaları için 1 Nisan 2026 tarihine kadar süre tanıdı.

Bu tarihten sonra şeffaflık kurallarına uymayan platformlar için denetimlerin artırılması ve yaptırımların devreye girmesi bekleniyor.