Sestek ve Arçelik'ten çağrı merkezi için yapay zeka devrimi

İstanbul merkezli Sestek, Arçelik ile yaptığı iş birliği çerçevesinde Agentic AI teknolojisi ile desteklenen bir çağrı merkezi asistanını hayata geçirdi.

YENİ TEKNOLOJİYLE HIZLI ÇÖZÜMLER

Bu yeni teknoloji ile her yıl milyonlarca çağrının daha hızlı işlenmesi hedefleniyor. Sestek ve Arçelik, 10 yılı aşan iş birliklerini şimdi daha üst bir seviyeye taşıyor. Yapay zeka vizyonunun bir parçası olarak Knovvu Agentic AI çözümünü devreye alan şirket, çağrı merkezini arayan müşterilerin taleplerinin ve mevcut kayıtlarının yaklaşık yüzde 50'sinin bu teknoloji tarafından yönetileceğini açıkladı.

MÜŞTERİ DENEYİMİNE YENİ BİR SOLUK

Sestek Genel Müdürü Serdar Karadayı, bu projeyi hayata geçirmenin gururunu yaşadıklarını belirtti. Karadayı, “Yeni Agentic AI teknolojimizle, çağrı merkezlerinde müşteri deneyimini güçlendiren bir yeniliğe imza attık. Bu çözüm, doğal ve akıllı etkileşimleri mümkün kılarak müşteri deneyimini bir üst seviyeye taşıyor” dedi. Ayrıca, bu projenin Knovvu platformunun vizyonunu somut bir şekilde ortaya koyduğunu ifade etti. Arçelik Müşteri Hizmetleri Kıdemli Direktörü Hüseyin Şerif Beyaztaş ise, yapay zekanın çağrı merkezi süreçlerinde yarattığı farkın sadece hız ve otomasyonla sınırlı kalmadığını, aynı zamanda insan deneyimini zenginleştirdiğini vurguladı. Beyaztaş, SESTEK ile iş birliği sayesinde müşterilere daha hızlı ve kesintisiz hizmet sunacaklarını söyledi.