Tunceli'den Mucize Haber: Asılsız İhbar Yok, Çağrı Cevaplamada Türkiye Birincisi!

Tunceli'de 112 Acil Çağrı Merkezi, son bir yıl içinde gösterdiği üstün performansla dikkat çekiyor. Toplamda 86 bin 294 çağrıya ortalama 1,46 saniye gibi rekor bir sürede yanıt veren merkez, çağrı cevaplama hızında Türkiye birincisi oldu. Dahası, kentte asılsız ihbar vakası yaşanmaması takdire şayan bir başarı olarak kayıtlara geçti.

TUNCELİ'DE ASILSIZ İHBAR KAVRAMI YOK

Tunceli 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Songül Acar, verdikleri hizmetin kalitesine vurgu yaparak, "Bizim asılsız ihbarımız yok. Geçen yıl asılsız ihbardan kaynaklı herhangi bir cezai işlemimiz de olmadı." dedi. Nüfusu yaklaşık 89 bin olan Tunceli'de, 2025 Ocak ile 2026 Ocak ayları arasında alınan 86 bin 294 çağrının tamamının acil durumlarla ilgili olduğu belirtildi. Çağrıların büyük çoğunluğunun sağlık alanında yardım talebi olduğu, bunu sırasıyla emniyet, jandarma, AFAD, itfaiye ve orman birimlerinin takip ettiği ifade edildi.

ÇAĞRI CEVAPLAMADA REKOR HIZ VE MÜKEMMEL DİYALOG

Müdür Acar, 22 personelle hizmet verdiklerini ve bakanlığın belirlediği 3 saniyelik çağrı alma süresi standartlarının çok üzerinde bir başarı gösterdiklerini belirtti. Türkiye ortalaması 2,43 saniye iken Tunceli'nin 1,46 saniye ile zirvede yer aldığını vurgulayan Acar, "Yine biz çağrı cevaplama oranında Türkiye birincisiyiz. Arkadaşlarımız bu konuda da gerçekten çok duyarlı çalışıyorlar." şeklinde konuştu. Personelin vatandaşlarla kurduğu etkili ve olumlu diyalogların da kalite birimi tarafından takip edildiğini ve bunun Türkiye standartlarının üst seviyesinde olduğunu sözlerine ekledi.