veri: güven ve kişiselleştirme dijital büyümenin anahtarı

Bright Future Consultancy Yönetim Danışmanı Eyüp Doruk, dijital dönüşüm çağında sürdürülebilir büyümenin temelinin veri güvenliği ve kişiselleştirilmiş kullanıcı deneyiminden geçtiğini vurguladı. Doruk, verinin artık sadece performans ölçütü olmanın ötesinde, stratejik bir güven unsuru haline geldiğini belirtti.

VERİYLE GÜVEN İNŞASI VE MÜŞTERİ BAĞLILIĞI

Eyüp Doruk, markaların tüketicilerin verilerinin nerede, nasıl ve ne amaçla kullanıldığına dair artan sorgulamalarına karşı şeffaf ve izinli veri toplama prensiplerini benimsemesi gerektiğini ifade etti. Kişisel bilgilerin güvenliğinin sağlanmasının, yasal bir zorunluluk olmanın yanı sıra marka sadakatinin de temelini oluşturduğunu dile getiren Doruk, özellikle birinci taraf verilerin doğru analiz edilmesiyle sunulan doğru içeriklerin müşterilerin kendilerini özel hissetmelerini ve markaya daha güçlü bağlanmalarını sağladığını açıkladı.

YAPAY ZEKA İLE HİPER-KİŞİSELLEŞTİRİLMİŞ HİZMETLER

Doruk, günümüz tüketicisinin sadece ürün veya hizmet satın almakla kalmayıp, aynı zamanda kendine değer verildiğini, ihtiyaçlarının anlaşıldığını ve zamanının önemsendiğini hissetmek istediğini belirtti. Bu noktada hiper-kişiselleştirme kavramının önemine değinen Doruk, gerçek zamanlı davranış verileri, lokasyon, zaman ve bağlama göre saniyeler içinde özelleştirilmiş içerik sunabilmenin dijital rekabette belirleyici bir rol oynadığını ve satın alma motivasyonunu artırdığını söyledi. Ayrıca, yapay zeka destekli sohbet sistemlerinin basit sorunları anında çözebildiğini, karmaşık durumlarda ise insan desteğiyle kesintisiz bir hizmet akışı sağlandığını ekledi.

KOBİLER İÇİN DİJİTAL REKABET AVANTAJI

Özellikle küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ) için dijitalleşmenin önemine dikkat çeken Doruk, günümüzde dijital araçlar sayesinde küçük işletmelerin de büyük markalarla aynı rekabet ortamında bulunabildiğini belirtti. Yapay zeka, otomasyon ve veri analitiği gibi araçlara erişimin demokratikleşmesiyle KOBİlerin büyüme hızlarının arttığını ve yeni istihdam alanları yarattığını ifade etti. Dijitalleşmenin, sadece büyüme değil, aynı zamanda krizlere karşı direnç kazanma, değişime uyum sağlama ve rekabette güçlü kalma anlamına geldiğini vurguladı.