Türk Hava Yolları'nda kriz yönetimi: İlk 24 saat çok kritik

Türk Hava Yolları'nda kriz yönetimi: İlk 24 saat çok kritik
Havacılık sektöründe kriz yönetimi için ilk 24 saat çok önemli olup, hızlı ve şeffaf iletişim, güvenlik odaklı bir yaklaşım ve eğitimli personelin rolü büyük önem taşıyor.

Mehmet Vasıl Akyürek, Türk Hava Yolları'nda kriz yönetimi ve iletişim alanlarında farklı görevler üstlenmiş bir isim. Akyürek, özellikle havacılık sektöründe güvenliğin büyük önem taşıdığını ve bilgi eksikliğinin spekülasyonlara yol açarak onarılması zor güven kayıplarına neden olabileceğini vurguluyor. İlk 24 saati, kriz yönetiminde her şeyin şekillendiği kritik bir dönem olarak tanımlıyor; çünkü bu süre zarfında medya gündemi belirleniyor, şirketin itibarı şekilleniyor ve kamuoyu psikolojisi yönlendirilebiliyor.

Uluslararası Hava Taşımacılığı Birliği'nin araştırmasına göre, yolcuların yüzde 88'i gelecekteki uçuş tercihlerini güvenlik faktörüne göre yapacaklarını söylüyor. Bu durum, havayolu şirketlerinin kriz yönetiminde etkin stratejiler belirlemesinin önemini daha da vurguluyor. Akyürek, kriz anlarında hızlı ve resmi açıklamaların, empati odaklı bir dilin kullanılmasının ve yolcu güvenliğinin ön planda tutulmasının gerekliliğine dikkat çekiyor. Ayrıca, tüm iletişimin tek merkezden yönetilmesi, kriz sözcüsünün belirlenmesi ve sosyal medya gibi tüm kanalların uyumlu içeriklerle desteklenmesi gerektiğini belirtiyor.

Kriz iletişiminde, ön cephede yer alan pilotlar, kabin ekibi ve yer personelinin önemli bir rolü bulunuyor. Pilotların sakin ve net anonsları, kabin ekibinin panik kontrolü ve yolculara güven verme çabaları, yer personelinin ise bekleyen yolculara ve yakınlarına bilgi aktarımı, kriz yönetiminde hayati önem taşıyor. Akyürek, tüm ekibin aynı dil ve mesajla konuşmasının, önceden yapılacak kriz senaryosu eğitimleriyle sağlanabileceğini ifade ediyor. Akyürek, kriz anlarında doğrudan temas, acil destek hatları, havalimanı bilgilendirme ekiplerinin aktif rolü ve şirket CEO'sundan gelen güven verici mesajların hayati önem taşıdığını belirterek dört temel strateji önerisinde bulunuyor.

242695-2.jpg

Kaynak:DHA

HABERE YORUM KAT
UYARI: Küfür, hakaret, rencide edici cümleler veya imalar, inançlara saldırı içeren, imla kuralları ile yazılmamış,
Türkçe karakter kullanılmayan ve büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmamaktadır.