Sigorta şikayetleri patladı: Son 7 haftada yüzde 20 artış yaşandı
Sigorta sektörüne yönelik şikayetler son 7 haftada yüzde 20 artarak 7 bin 433'e ulaştı. Artışta prim yükselişleri, poliçe iptali sorunları ve müşteri hizmetlerindeki aksaklıklar etkili oldu.
Şikayetvar platformunun açıkladığı verilere göre, sigorta sektörüne yönelik tüketici şikayetleri son yedi haftada yüzde 20 oranında artış gösterdi. Önceki yedi haftalık dönemde 6 bin 212 olan şikayet sayısı, son yedi haftada 7 bin 433'e yükseldi. Artışın arkasında, sigorta primlerindeki yükseliş, poliçe iptali ve prim iade süreçlerindeki sorunlar ile hasar ve ödeme işlemlerindeki gecikmeler gibi faktörler yer alıyor.
ARTIŞIN ARKASINDAKİ TEMEL NEDENLER
Platformun değerlendirmesine göre, özellikle araç ve sağlık sigortalarında yaşanan maliyet artışları tüketicileri zorlarken, otomatik poliçe yenilemeleri, izinsiz tahsilatlar ve müşteri hizmetlerine erişimdeki zorluklar da şikayetlerin yoğunlaşmasına yol açıyor. Ekonomik koşulların yarattığı hassasiyet ve dijital şikayet platformlarının daha aktif kullanılması da bu artışın diğer sebepleri arasında gösteriliyor.
EN ÇOK ŞİKAYET EDİLEN KONULAR
Şikayetlerin başında, sigorta şirketlerinin müşterilerin haberi veya onayı olmadan konut, trafik, kasko veya DASK poliçelerini düzenlemesi veya yenilemesi geliyor. Bu durumlarda hesaplardan izinsiz para çekildiği de sıkça belirtiliyor. Ayrıca, poliçe iptali talep edilmesine rağmen prim iadesinin yapılmaması, yanlış hesaba aktarılması veya uzun süre bekletilmesi gibi sorunlar yaygın şikayet konuları arasında.
SAĞLIK VE HASAR SÜREÇLERİNDEKİ SORUNLAR
Sağlık sigortalarında, tamamlayıcı veya özel sağlık sigortası kapsamındaki uygun işlemlerin reddedilmesi, provizyon süreçlerinde gecikme veya evrak talepleri nedeniyle ödeme yapılmaması çok sayıda şikayete neden oluyor. Trafik ve kasko sigortalarında ise eksper atama süreçlerinin uzunluğu, kusur oranlarının hatalı belirlenmesi, onarım süreçlerinde gecikme ve ödeme problemleri sıkça dile getiriliyor. Müşteri hizmetlerine ulaşamama ve iletişim eksikliği de bu sorunları çözmeyi zorlaştırarak tüketicileri rahatsız ediyor.
