Elder Genel Sekreteri Erdoğan: Elektrik dağıtım şirketlerinden memnuniyet yüzde 73,6'ya yükseldi

Elektrik Dağıtım Hizmetleri Derneği (Elder) Genel Sekreteri Fakir Hüseyin Erdoğan, 61 bin müşterinin katıldığı bir ankete göre, elektrik dağıtım şirketlerinin hizmetinden duyulan memnuniyet oranının yüzde 73,6'ya yükseldiğini açıkladı. Elazığ'da düzenlenen bir toplantıda gazetecilere bilgi veren Erdoğan, Fırat EDAŞ'ın geliştirdiği "EnergyMind" isimli yapay zeka platformunun önleyici bakım ve arıza tahmini gibi işlevler için kullanılacağını belirtti. Bu platformun, yapay zeka destekli bir yönetim sistemi sağlayarak sektörde yeni bir dönem başlatmayı hedeflediğini vurguladı.

Erdoğan, EnergyMind projesinin Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu tarafından olumlu karşılandığını ve 36 ay içinde tamamlanmasının beklendiğini söyledi. Projenin başarılı olması halinde yaygınlaştırılmasının planlandığını da ekledi. Anket sonuçlarına göre, kasım ayında yüzde 70,4 olan genel memnuniyet oranı, 17 Nisan - 4 Haziran tarihleri arasında yapılan yeni anketle yüzde 73,6'ya yükseldi. "Ben memnun değilim" diyenlerin oranı ise yüzde 15,9'dan yüzde 13,2'ye düştü.

Ankete göre, katılımcıların yüzde 74,7'si arızalara daha hızlı müdahale edildiğini belirtti. Erdoğan, bu olumlu gelişmenin 5 Nisan'daki tarife değişikliğinden sonra da devam etmesinin sevindirici olduğunu ifade etti. Kesinti sürelerindeki azalma ve personelin güleryüzlü yaklaşımı, müşteri memnuniyetinde artışa önemli ölçüde katkıda bulundu.