EDAŞ: 6,2 milyon çağrıya saniyeler içinde yanıt verildi

Enerjisa Dağıtım Şirketleri'ne bağlı Başkent EDAŞ, Ayedaş ve Toroslar EDAŞ, 2025 yılının ilk dört ayında 6,2 milyon çağrıya saniyeler içinde yanıt vererek, müşteri iletişiminde yüzde 100 erişilebilirlik sağladı.

Çağrı sayısında geçen yıla göre yüzde 7'lik bir artış yaşanmasına rağmen, dijitalleşme yatırımları sayesinde tüm çağrılara anında yanıt verildi. Toroslar EDAŞ bölgesinde çağrı sayısındaki artışa rağmen, şirket üç bölgede de yüksek cevaplama oranlarını korudu. Bu başarı, özellikle 6 Mart'ta hayata geçirilen ve müşterilerin beklemeden işlemlerini başlatmalarını sağlayan sesli yanıt sistemi (IVR) teknolojisinin geliştirmelerine bağlandı.

Enerjisa Dağıtım Şirketleri Genel Müdürü Oğuzhan Özsürekci, 14 ilde 22 milyondan fazla kişiye hizmet verdiklerini ve önceliklerinin güvenilir, hızlı ve erişilebilir çözümler sunmak olduğunu vurguladı. Yeni IVR sistemi ve ChatVolt gibi uygulamalar sayesinde müşteri temas süresi dakikalardan saniyelere indirildi. Özsürekci, dijital dönüşüm yatırımlarının teknolojiyle birlikte insan odaklı bir dönüşümle yürütüldüğünü ve enerjinin yaşamın sürekliliği için güvenilir bir hizmet olduğunun bilinciyle çalıştıklarını ifade etti.