İnternet alışverişinde yeni dönem

Ticaret Bakanlığı, e-ticaret ve uzaktan alışverişte tüketicilerin haklarını güçlendiren yeni düzenlemeleri hayata geçirdi. Resmi Gazete’de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde yapılan değişikliklerle, iade süreçlerinde tüketici lehine önemli adımlar atıldı.

Yeni düzenlemeyle iade süreçlerindeki masraflar tamamen satıcıya yüklendi.

Öne çıkan değişiklikler:

Satıcının belirlediği taşıyıcıyla yapılan iadelerde tüketici ücret ödemeyecek. Satıcı taşıyıcı bilgisi vermezse veya taşıyıcı tüketicinin bölgesinde hizmet sunmazsa, iade masrafları satıcı tarafından karşılanacak.

E-ticaret platformlarında taşıyıcı bilgisi eksikse veya ulaşılmazsa, sorumluluk platforma ait olacak.

Yönetmeliğin 5. maddesinde yapılan değişiklikle, cayma hakkı bilgilendirmeleri daha açık ve anlaşılır hale getirildi. Tüketicilere, hakem heyeti, arabuluculuk ve tüketici mahkemesine başvuru süreçleri hakkında net bilgi verilecek.

Cep telefonu, akıllı saat ve bilgisayar gibi elektronik ürünlerde cayma hakkının kaldırılması önerisi geri çekildi. Böylece bu ürünlerde de cayma hakkı kullanılabilecek.

Yürürlük Tarihi: 1 Ocak 2026

Düzenlemeler, 1 Ocak 2026’da yürürlüğe girecek. Bakanlık, 28. Tüketici Konseyi’nde alınan öneriler doğrultusunda, tüketicilerin ekonomik çıkarlarını koruma hedefiyle bu değişiklikleri yaptı. Ayrıca, ön bilgilendirme formuna arabuluculuk ve tüketici mahkemesi süreçlerine dair bilgilerin eklenmesi zorunlu hale getirildi. Bakanlık, tüketicilerin daha güvenli ve adil bir alışveriş deneyimi yaşamasını amaçlıyor.